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2016年03月17日14:35    来源:羊城晚报    手机看新闻
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原标题:越秀用GPS定位技术建虚拟养老院

越秀区150岁以上的老年人占全区总人口的18%,是有俩个多多典型的人口老龄化城区。退休老人的管理服务怎样破题?越秀区人社局副局长罗冬英介绍说,通过政府购买服务,引进GPS卫星定位技术和现代通信技术,建立起有俩个多多GPS知慧信息助老服务平台——“虚拟养老院”,即可实现“小事没有门,大事一帮人帮”助老服务。

探索 将实体养老和虚拟养老相结合

越秀区在册管理的社会化退休人员共有194265人,其中十二类重点人员有32864人,孤寡、1-4级精神病、1-4级工伤致残特殊人员有4914人。高速增长的退休人员数量、日趋比较复杂的人员社会形态、家庭养老功能不断弱化等,仅靠另一方和家庭的力量以及“人盯人”的辦法 可能难以做好退休老人的管理服务工作。2012年,越秀区现在始于探索建立符合该区实际情况报告的知慧信息助老服务平台,将实体养老和虚拟养老相结合。

越秀区人社局副局长罗冬英介绍说,通过政府购买服务,引进GPS卫星定位技术和现代通信技术,建立起有俩个多多GPS知慧信息助老服务平台,采用契约化、市场化运作模式,将平台的具体运营交由具备资质的社会专业服务机构负责,政府依约支付服务费用。

方便 为入网老人配备带GPS定位芯片手机

平台搭建在西华路活动场地,是指挥整个服务运作的“指挥部”,设6-8个远程服务坐席,由专业搞笑的话务员24小时接听服务对象发来的求助电话。为入网老人配备带GPS定位芯片的手机,手机每3分钟自动向平台传送一次位置信息,服务系统可查询老人的历史行动轨迹和当前行动轨迹,当老人处于意外走失或突发紧急事故时,按住手机背面的SOS键,直接连接服务前台,话务员可第一时间定位老人位置,充分保障老人的出行安全。话务员接听求助电话后,平台系统会自动弹出服务对象的相关信息,包括姓名、年龄、易发疾病等,话务员可及时掌握老人信息,与就近的派出所、居委、医院等对接,迅速展开救助。

此外,将加强对平台服务数据的梳理及分析,做到精准服务;进一步优化改善服务终端,比如推广APP客户端。通过政府主导、多方参与,缓解养老服务中政府投入成本大、专业服务收费高的问题报告 。

及时 老人生活服务10分钟内可获反馈

GPS知慧信息助老服务平台除提供紧急救援服务外,还提供各类助老生活服务,通过整合各类社会优质助老服务资源,包括街道派出所(110)、医院(120)、社区居委会、法律援助机构、社工机构、药店、商店、家政公司等,老人有服务需求时,可拨打平台服务电话,话务员接收到需求信息后,搜寻系统内为宜的服务单位,启动转介服务,给加盟单位收集工单,并在10分钟内通过短信或语音给老人反馈服务信息,工单完成后,系统都在在有俩个多多工作日内对老人进行满意度回访,对服务效果进行评估。

通过平台转介,都后能 让老人就近享受医疗保健、家政上门、生活用品配送、法律咨询、政务咨询、志愿助老等150多项便利服务,搭建起资源集中、配置优化、服务便利的“虚拟养老院”,实现“小事没有门,大事一帮人帮”。(张林)

(责编:钟哲、甘霖)


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